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En el mundo de la tecnología, algunos podrían argumentar que el término de la década es IA, pero en el esquema general de las cosas, más allá de este único sector, la palabra más importante bien podría ser 'resiliencia'. ¿Qué tan preparadas están las personas, organizaciones y países para los desarrollos económicos, geopolíticos, sociales y ambientales negativos e imprevistos? Es una pregunta que está provocando una gran agitación en busca de respuestas.
\Esta crisis existencial también se está desarrollando en el mundo de la tecnología. Estamos más dependientes que nunca de que los servicios funcionen, es decir, del tiempo de actividad, y el tiempo de inactividad puede ser indicativo de crisis más grandes que simplemente que tu correo electrónico no se envíe.
\Aprovechando esa demanda en el mercado, el pasado jueves, la startup Incident.io, que ha construido una plataforma todo en uno basada en IA para ayudar a acelerar la gestión de incidentes y la respuesta en el fragmentado mundo de las TI, anunció una financiación de $62 millones.
\Incident.io tiene su sede en Londres con operaciones también en San Francisco, y planea utilizar el nuevo dinero para contrataciones, ventas y marketing en ambas regiones.
\Insight Partners lidera la Serie B con inversores anteriores como Index y Point Nine también participando. (Index lideró la Serie A de $28.7 millones de la startup en julio de 2022). Con esta última ronda, Incident.io ha recaudado poco más de $96 millones.
\La startup no está revelando la valoración, pero fuentes cercanas a la operación me dicen que está en torno a los $400 millones. Incident.io tuvo una valoración de alrededor de $300 millones hace aproximadamente tres años, dicen las fuentes.
\Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) y Chris Evans (CPO) cofundaron Incident.io después de trabajar juntos en la fintech Monzo. Allí, los tres ayudaron a construir pipelines desde cero, basados en herramientas de código abierto, para rastrear el rendimiento de los servicios internos y externos de la empresa y ayudar a Monzo a responder mejor cuando algo salía mal.
\Pudieron ver que sus puntos de dolor para identificar y rastrear diferentes incidentes eran similares a los que enfrentaban otras organizaciones digitales, y decidieron emprender su propio camino para construir una plataforma que abordara eso para la industria en general.
\'Moverse rápido cuando se te rompen cosas', es el lema ingenioso de la empresa, y es apropiado para cualquier organización.
\Hoy en día, incluso las empresas más pequeñas utilizan una amplia gama de herramientas digitales en una variedad de arquitecturas, y incluso una actualización incremental en una de estas herramientas puede desencadenar fallas que tumben sistemas completos.
\El punto fuerte de Incident.io son las organizaciones de más de 200 personas, que suele traducirse en muchos miles de empleados en total, además, por supuesto, potencialmente docenas o cientos de aplicaciones, microservicios y otras funciones que unen a esos empleados y su trabajo juntos.
\“Cuanto mayor es la organización, mayor es la oportunidad de que ocurran problemas, ya sea con sistemas técnicos, personas o procesos”, dijo Whitworth a TechCrunch en una entrevista en 2022.
\Incident.io ha crecido sustancialmente a lo largo de los años. Netflix, Linear, Ramp y Etsy se encuentran entre sus clientes actuales. Whitworth le dijo a TechCrunch que aproximadamente tres cuartas partes de los clientes que están sumando están en los EE. UU., y han triplicado su base de clientes en los últimos 12 meses. También afirmó que Incident.io ha gestionado respuestas y alertas para unos 250,000 incidentes desde su fundación en 2021.
\La empresa también ha ampliado su oferta de productos. Incident.io inicialmente se ganó una reputación construyendo su interfaz de usuario principal en Slack. Esto, según Whitworth, “fue un buen lugar para empezar, pero Slack se inclina principalmente hacia empresas tecnológicas”, por lo que a medida que la empresa ha crecido y apunta a otros sectores, también ha agregado soporte para Microsoft Teams, así como su propio panel de control personalizado, “un compatriota de chat”, dijo Whitworth.
\Este panel de control tendrá la mayor funcionalidad y seguimiento para resoluciones y más, pero Incident.io siempre mantendrá presencia en aplicaciones de chat de terceros, dijo Whitworth. “Cuando las cosas van mal, la gente salta al chat, aún más ahora”, afirmó.
\La empresa también ha evolucionado el producto en términos de funcionalidad. “Fiabilidad y resiliencia” siguen siendo los casos de uso principales para Incident.io, y típicamente, los equipos de infraestructura traerán el producto y será utilizado por ingenieros o especialistas en datos. Más recientemente, Incident.io también ha visto un aumento de equipos de seguridad que lo adoptan. (Incident.io actualmente no tiene productos de remediación u otros de seguridad, ni se integra específicamente con ellos: hay planes para ambos en el futuro, dijo Whitworth).
\La startup también añadió un producto en marzo llamado On Call para gestionar cómo alertar a los miembros del equipo en el proceso de triaje de un incidente. Compite directamente con PagerDuty. Según Whitworth, el 70% de los clientes de Incident.io lo están utilizando ahora. Hay un argumento en favor de menos fragmentación en cada nivel de TI, y Incident.io está luchando por ser la empresa que lo haga aquí, en respuesta a incidentes.
\Más recientemente, Incident.io también ha comenzado a tejer más IA en toda la plataforma. Está haciendo esto en varias áreas.
\Típicamente, cuando comienza a desarrollarse un incidente, muchos "saltarán a una llamada de Zoom para discutirlo", dijo Whitworth, dejando "a un pobre ser humano" para transcribir eso y elaborar acciones. La empresa ahora ofrece un "copiloto" de IA para manejar ese trabajo además de enviar solicitudes a servicios como Datadog para comprender mejor lo que podría estar sucediendo con el código.
\Con el tiempo, la idea será mejorar ese trabajo para extenderlo hasta la remediación.
\El negocio existente, más el plan por delante, es lo que ha provocado esta última inversión en Incident.io.
\“Incident.io está construyendo un producto que los ingenieros aman y en el que las organizaciones confían para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad”, dijo Thomas Krane, director gerente de Insight Partners, en un comunicado. “Al ser pionero en agentes de IA que colaboran con los ingenieros para resolver incidentes, no solo están modernizando la respuesta a incidentes, sino reinventándola para un mundo en el que la IA no solo está escribiendo código; la está manteniendo funcionando”.
\Otros inversores destacados en Incident.io incluyen al cofundador de Instagram y CPO de Anthropic, Mike Krieger, y Mantis VC de The Chainsmokers.
